Termos e Condições de Reembolso

1. Prazo de devolução

Não aceitamos devoluções, apenas trocas. Tens 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a troca de uma peça.

2. Condições das peças

Para que a troca seja aceite, a peça deve ser devolvida:

• Sem sinais de uso, riscos ou alterações;
• Na embalagem original, com etiquetas e cartões intactos;
• Acompanhada do comprovativo de compra.

Por questões de higiene, brincos e peças personalizadas (gravações, tamanhos especiais) não são elegíveis para troca, salvo em caso de defeito de fabrico.

3. Como pedir a troca

1. Envia-nos um email para help.orajewelry@gmail.com com o número da encomenda e o motivo.
2. Recebes em 24-48h as instruções e a morada para envio.
3. Envia a peça por correio registado no prazo de 14 dias após a aprovação do pedido.

4. Reembolso

Após receção e validação da peça (até 5 dias úteis), o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

Os portes de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em casos de erro nosso ou peça defeituosa. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

5. Trocas

Aceitamos trocas por outra peça de igual ou superior valor (sendo a diferença liquidada pelo cliente). Basta indicares a peça pretendida no email.

6. Peças com defeito

Em caso de defeito de fabrico, contacta-nos em até 30 dias após a receção, com fotografias da peça. Substituímos ou reembolsamos integralmente, incluindo portes.

7. Contacto

Para qualquer dúvida sobre trocas e reembolsos: help.orajewelry@gmail.com